{"id":1712,"date":"2015-11-12T12:24:47","date_gmt":"2015-11-12T11:24:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.eventoempresabcn.es\/?p=1712"},"modified":"2026-01-14T14:35:34","modified_gmt":"2026-01-14T13:35:34","slug":"como-lidiar-con-las-quejas-en-un-evento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eventoempresa.com\/ca\/como-lidiar-con-las-quejas-en-un-evento\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lidiar con las quejas en un evento?"},"content":{"rendered":"

\"customerservice\"<\/a><\/p>\n

Saber lidiar con las reclamaciones de los asistentes en un evento<\/strong> no es tarea f\u00e1cil. Desarrollar esa habilidad y prever posibles conflictos requiere tiempo de preparaci\u00f3n y conocimientos en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te presentamos 10 pasos, que de acuerdo al Instituto de Atenci\u00f3n al Cliente de Londres nos ense\u00f1a c\u00f3mo lidiar con las posibles quejas de tus asistentes y sobre todo sacar provecho de esa experiencia.<\/p>\n

1.- Det\u00e9n todo:<\/strong> este es un asunto dif\u00edcil, pero las quejas requieren ser atendidas en persona y de inmediato, es necesario dejar todo lo que se est\u00e9 haciendo y tomar nota. La ira del asistente se desatar\u00e1 si intentas retrasar lo que intenta decir.Tambi\u00e9n reducir\u00e1s potencialmente al m\u00ednimo el impacto que esta queja pueda tener e el resto del evento.<\/p>\n

2.- Escucha:<\/strong> aseg\u00farate de escuchar con atenci\u00f3n y de reunir todos los hechos de la situaci\u00f3n antes de saltar. Dar al participante la oportunidad de expresar su c\u00f3lera y frustraci\u00f3n ayudar\u00e1 a calmarlo y te servir\u00e1 para sugerir la mejor soluci\u00f3n posible.<\/p>\n

3.- Mant\u00e9n la calma:<\/strong> es natural sentirte a la defensiva cuando se escucha una queja, sobre todo si sus hechos son err\u00f3neos o infundados, pero trata de recordar que esto no es un ataque personal. Si las tensiones no se calman tomate unos minutos para pensar y decidir qu\u00e9 hacer.<\/p>\n

4.- Ponte en sus zapatos<\/strong>: para casi nadie es agradable tener que poner una queja o hacer reclamaciones. Mira toda la situaci\u00f3n desde su punto de vista y aprecia lo que tiene que decir.<\/p>\n

5.- Haz preguntas:<\/strong> demuestra al asistente que tienes toda su atenci\u00f3n. Haz preguntas para asegurarte de que comprende todos los hechos y con ello conseguir aclarar cualquier cosa que se pueda escapar contar al asistente.<\/p>\n

6.- Ofrece tus disculpas:<\/strong> si la queja es justificada ofrece tu m\u00e1s sinceras disculpas y haz saber que no te gustan este tipo de situaciones. Si la queja no se justifica, debes de igual manera empatizar con el asistente, por ejemplo, “Lamento que te sientas as\u00ed” o “Entiendo lo mal que debe sentirse” .<\/p>\n

7.- No culpes a otros:<\/strong> La persona que se queja de verdad cree que has hecho algo mal, as\u00ed que te puedes ver tentado a culpar a otros. Acusar a otros es poco profesional, si eres tu quien est\u00e1 lidiando con la queja asume toda la responsabilidad.<\/p>\n

8.- Acuerda los pr\u00f3ximos pasos:<\/strong> luego de reunir toda la informaci\u00f3n acuerda con el afectado los pasos a seguir. A veces puede ser apropiado pedirle a la persona directamente la soluci\u00f3n que desea y qu\u00e9 ser\u00eda lo m\u00e1s justo. Deben quedar claros cu\u00e1les son los pasos requeridos para llegar a esa soluci\u00f3n y de ser necesarios los qu\u00e9 se debe hacer de cada lado.<\/p>\n

9.- Resuelve la situaci\u00f3n:<\/strong> una vez que se acuerden los pasos a seguir aseg\u00farate de mover de poner las cosas en su lugar. Lo ideal ser\u00eda que la persona que ha escuchado la queja personalmente tome las medidas necesarias y siga siendo el punto de contacto. Si por alguna raz\u00f3n las acciones tomadas no son inmediatas es primordial mantener informado al asistente.<\/p>\n

10.- Aprende de lo ocurrido:<\/strong> analiza con todo el equipo lo ocurrido y aseg\u00farate de que se toman las medidas necesarias para evitar que el mismo error vuelva a ocurrir en el futuro. La lecci\u00f3n m\u00e1s importante es aprender de los errores.<\/p>\n

Sin duda alguna saber gestionar las quejas y reclamos de los asistentes a un evento<\/strong> es muy importante. Contar con esa habilidad es un valor agregado con el que debe contar todo organizador de eventos.<\/p>\n

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